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托县工商局“三举措”大力提升“窗口”服务效能

为把群众路线教育实践活动落实到行动上,托县工商局在依法行政提高服务环节上下功夫,采取三项举措,努力提升服务质量,精心打造群众满意“窗口”。

一、完善制度,严明纪律。一是严格工作纪律。“窗口”岗位工作人员须提前五分钟到岗,做好办证大厅工作前的各项准备工作。二是提高服务功能。县局统一制定并印制“窗口”《办事须知》和《服务指南》,将法规政策、登记事项、登记依据、登记条件、登记程序及期限、提交申请材料目录、登记收费标准及依据、申请书格式示范文本等9项内容,在醒目位置进行公示,推行阳光作业。三是严格杜绝工作人员在岗期间随意拨打、接听私人电话或随意离岗。四是“窗口”人员务必保持良好的精神面貌,真正做到统一着装、文明与微笑服务。

二、加强学习,提升效能。一是在“窗口”岗位制定一周一讲、一季一评、半年一培训的“三个一”学习制度,认真抓好每名干部的学习培训工作。一周一讲即每周利用一个下午时间组织开展集体学习,由一名工作人员主讲,全体人员共同参与,互相提问,互相学习;一季一评即在微机上随机抽取近期登记注册的5户经济主体档案,对其登记目录与经济户口录入情况进行相互评查,找不足,补漏洞;半年一培训即针对查找出的不足,半年组织一次集体性业务技能培训,促使每名在岗工作人员真正做到业务精、效能高。

三、优化服务,提升形象。一是要求“窗口”人员在工作中规范使用文明用语,注重表达方式方法,用简洁的语句热情解答前来办事者的问询,禁止语句生硬、表情冷漠、敷衍搪塞、不负责任等4种不良行为。二是“窗口”各环节各司其职,咨询“窗口”充分发挥办事服务引导职能,耐心解答群众提问,热心指导填写表格。三是登记受理在把好准入关的同时,最大限度地给群众提供方便,落实“一次性告知”等优质服务制度。