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托县供电分局以优质服务为主线,持之以恒贯穿企业管理始终

“服务社会、履行责任”,既是地方经济发展社会进步的要求,也是电力企业自身发展的需要。托县供电分局以优质服务为主线,持之以恒贯穿企业管理始终。

(一)强化责任制,落实承诺制,把行风优服工作纳入党风廉政建设责任体系考核,与企业生产经营工作同规划、同部署、同考核、同奖惩。全面推广和应用新的视觉识别系统,结合标准化供电所建设,把优质服务与职工道德教育、业务培训、绩效考核、行风评议、企业文化建设有机结合,加强供电所营业窗口建设,实行动态考核,确保营业窗口的服务质量,目前分局客服中心已建成达到B级厅标准,8个所建设达到C级厅标准。不断培养员工的服务意识和整体素质,切实提高一线人员的服务能力。建立行风事件应急机制,确保行风建设和优质服务质量,切实提高群众满意率和社会满意度,树立服务的良好形象。

(二)蒙电杯规范化服务竞赛活动为载体,开展优质服务和行风建设。在呼和浩特供电局的正确领导下,全面启动开展蒙电杯规范化服务竞赛活动,召开工作现场会;深入乡村为群众进行了上门服务;调研走访全县党政机关、镇政府、村委会、大客户,了解民意、征求意见、改进工作。对营业窗口服务不定期暗访,列入绩效考核。在迎峰度夏、抗旱保电、节假日保电及黄河旅游文化节保电工作中做了大量的工作。加大培训力度,每周五下午为培训日,除公司领导授课外,安排专业部室有针对性进行培训。建立抢修服务快速反应机制,今年8月份托县遭遇特大雷电暴雨,多条线路失电,公司启动抢修应急预案,从公司领导到生产、安监、输变电所、调度、供电所站快速反应,及时出动,冒雨抢修,确保了及时恢复送电。


作者:佚名   来源:政府信息科   责任编辑:tkt   2017年10月11日   󰃩 󰅄收藏此文 󰁠

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