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中共托克托县委组织部关于印发《在全县窗口单位和服务行业开展“四亮四比”活动的实施方案》的通知

 

托党组通〔2016〕33号

  中共托克托县委组织部

关于印发《在全县窗口单位和服务行业开展

“四亮四比”活动的实施方案》的通知

 

各党(工)委,各窗口单位、服务行业党组织:

现将《关于在全县窗口单位和服务行业开展“四亮四比”活动的实施方案》印发给你们,请结合各自实际,认真贯彻落实。

 

 

中共托克托县委组织部

2016年6月13日

关于在全县窗口单位和服务行业

开展 “四亮四比”活动的实施方案

 

为深入推进窗口单位和服务行业“两学一做”学习教育,引导窗口单位和服务行业广大 党员立足岗位、履职尽责,争做合格党员。根据《关于在全县党员中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育实施方案》(托党办发〔2016〕6号)精神,现就在全县窗口单位和服务行业开展 “四亮四比”活动,制定如下实施方案。

一、目标要求

在全县窗口单位和服务行业深入开展“四亮四比”活动,以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线,推动我县窗口单位进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力,切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题,使人民群众对窗口单位和服务行业的满意度明显提高。

(一)服务意识明显增强。切实增强窗口单位和服务行业为民服务的责任感、使命感,真正做到把服务对象当亲人,真情关心群众、真心帮助群众,主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,多做察民情、解民忧、暖民心的工作。

(二)服务作风明显改进。进一步巩固行风建设成果,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,推进依法行政、依规办事,公平服务,公开办事,切实解决有的单位和工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。

(三)服务效能明显提高。按照便民利民要求,进一步优化服务流程,健全服务标准和规范,创新服务载体和方式,完善服务设施和手段,落实工作责任制,全面提高服务质量、效率和效益。

(四)服务能力明显提升。主动适应人民群众的新需求,加强对党员的党性教育、理想信念教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,不断提高职业道德水平和业务能力,带动民政服务能力和服务水平的全面提升。

(五)群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准,深入听取群众意见,主动接受群众评价和监督,完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制,及时解决群众反映强烈的突出问题。

二、主要内容

(一)全面推行“四亮”,激发共产党员的内动力。亮标准:设立便利的服务平台,通过展板、便民服务手册、卡片以及网站公开等方式,将工作流程标准和办事要件进行公开。亮身份:通过摆放席卡、台签,佩戴党员标志、胸卡,将服务人员的姓名、职务等信息公开。亮职责:通过电子显示屏、展板、册子等,对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开,工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。亮承诺:把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况,通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡进行公开。

(二)积极开展“四比”,促进活动见实效。比创新:采取集中学和个人自学相结合的方式,在认真学习党章党规和系列讲话的基础上,加强党员政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育,创新工作方法、牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。比服务:细化服务事项,公开服务内容、公开办事流程、公开办理时限,积极引导党员作表率、树标杆,进一步提高工作人员的能力和素质,改进工作作风,在本职岗位上创一流业绩,彰显先锋模范作用。比作风:采取群众评议监督,开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务,促进服务态度改善、工作作风转变。比业绩:通过举办业务竞赛和优秀服务窗口、服务明星评选,组织开展各类志愿服务活动,为群众解答服务事项、提供代理服务,树立岗位、行业服务标杆,看实绩、比贡献。

三、有关要求

(一)要落实工作责任。各窗口单位和服务行业要把“四亮四比”活动作为一项重要工作,摆在突出位置,认真抓好落实。明确相关部门和人员的工作职责,形成“一级抓一级,层层抓落实”的责任机制。各党组织书记要切实担负起第一责任的职责,要亲自研究部署、组织推动。

(二)要强化工作措施。各窗口单位和服务行业要根据各自实际,科学制定本行业本系统的活动载体,贯彻好做合格党员精神,做到思想先行、服务至上、效能优先、能力为本,明确争创标准和实施步骤,采取有效措施,层层分解落实,推动活动有序开展。

(三)要注重舆论引导。各窗口单位和服务行业要充分利用报刊、广播、电视、网络、简报等媒介,广泛宣传窗口单位和服务行业为民服务推进中涌现出来的先进典型,通过召开交流会、座谈会等形式,大力推广好经验好做法,努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围,充分展示窗口单位和服务行业“两学一做”学习教育取得的成果。